De feiten: Er mankeert veel aan de Zorgkaart
Bron: Patiëntenfederatie Nederland, ZorgvisieHet blijkt vrij eenvoudig om lovende recensies te kopen bij ZorgkaartNederland. Dit gebeurt via schimmige bedrijfjes, zo toonde het vakblad Zorgvisie onlangs aan.
Wat is Zorgkaart?
Zorgkaart is een soort Tripadvisor voor de zorg. Net zoals reizigers hotels, restaurants en attracties kunnen beoordelen, zo kunnen patiënten op Zorgkaart een beoordeling achterlaten voor een tandarts of oncoloog.
De Zorgkaart is in 2019 opgezet door de Patiëntenfederatie Nederland, een koepel van tal van kleine belangenorganisaties voor patiënten. Doel was meer transparantie, en daarmee meer inzicht in de kwaliteit van zorgverleners en de door hen geleverde zorg.
Met die informatie zouden patiënten beter in staat zijn te kiezen naar welke behandelaar ze gaan.
Inmiddels telt Zorgkaart, die grotendeels wordt gefinancierd door het ministerie van Volksgezondheid, circa 1,5 miljoen beoordelingen van ongeveer 70.000 zorgaanbieders.
Eerdere kritiek op Zorgkaart
Er was altijd al veel kritiek op het initiatief. Reviews zijn meestal anoniem en daardoor moeilijk op waarheid te controleren. Zorgaanbieders dringen bij patiënten aan op het schrijven van positieve beoordelingen.
In 2023 onthulde Het Financieele Dagblad al dat tuchtrechtelijk gestrafte zorgaanbieders gewoon op Zorgkaart stonden met lovende recensies.
EW’s visie: Zorgkaart kan belofte niet waarmaken
Door: Bram Hahn, redacteur KennisEr is niks mis met het streven van de Patiëntenfederatie om meer transparantie in de zorg te krijgen.
Meer betrouwbare informatie over de kwaliteit en prestaties van zorgaanbieders, biedt patiënten in beginsel de mogelijkheid om te kiezen dat ze met hun kapotte heup of migraine liever naar de ene dan naar de andere behandelaar gaan.
Openheid over de kwaliteit van zorg stimuleert zorgverleners ook tot betere prestaties.
Als uit cijfers blijkt dat het ene ziekenhuis beduidend slechter presteert bij prostaatoperaties dan het andere, en dat komt naar buiten, dan zal zo’n ziekenhuis zorgen dat er verbetering optreedt.
De beperkte waarde van ZorgkaartNederland
Niet voor niets publiceerde EW in samenwerking met onderzoeksbureau SiRM jaren het onderzoek Beste ziekenhuizen, met beoordelingen op basis van openbare informatie die de ziekenhuizen aanleveren.
Maar Zorgkaart is een bonte verzameling van hoofdzakelijk anonieme reviews, waarvan nauwelijks is vast te stellen of ze kloppen. Het aantal beoordelingen per zorgaanbieder is laag, en vaak al jaren oud.
Dus een handjevol rancuneuze patiënten kan het beeld bepalen van een zorgaanbieder.
Andere zorgaanbieders hebben dan weer zo veel laaiend enthousiaste recensies, dat dit ook de wenkbrauwen doet fronsen. Het geheel aan beoordelingen op Zorgkaart is in elk geval volstrekt niet representatief.
Zorg om de betrouwbaarheid van Zorgkaart
Daar komt de recente onthulling bij dat het kinderlijk eenvoudig is om positieve beoordelingen te kopen via duistere tussenpersonen.
De Patiëntenfederatie ziet dat als betreurenswaardige incidenten en benadrukt dat zij allerlei mechanismen inbouwt om recensies te verifiëren en misbruik tegen te gaan.
Maar al met al is Zorgkaart een kostbaar project dat niet kan waarmaken wat het belooft. Terug naar de tekentafel.
Reageren? Praat mee op XWie zegt wat over Zorgkaart Nederland?
Bron: Medisch Contact, Landelijke Huisartsen Vereniging, KNMG, Patiëntenfederatie Nederland- ‘ZorgkaartNederland is de Trump van onze gezondheidszorg: het systeem rammelt aan alle kanten, maar kritiek wordt weggewuifd door blinde fans,’ zegt Bernard Leenstra, huisarts en columnist van Medisch Contact.
- ‘We hebben regelmatig punten ter verbetering ingebracht in de adviesraad, bijvoorbeeld over de redactieprocessen, beveiliging en het opstellen van een gedragscode. Dit heeft wel tot verbeteringen in de werkwijze geleid, maar onvoldoende om de zorgen van huisartsen op te lossen,’ schreef de Landelijke Huisartsen Vereniging vorig jaar oktober. Toen trok de vereniging zich terug uit de adviesraad.
- De Federatie Medisch Specialisten en artsenfederatie KNMG stapten in april uit de adviesraad van Zorgkaart: ‘Er is onvoldoende vertrouwen dat via de adviesraad verdere verbeteringen gerealiseerd kunnen worden om zorgverleners beter te beschermen tegen kwetsbare posities als gevolg van individuele, moeilijk te verifiëren reviews.’
- ‘Het 100 procent waterdicht maken van dat systeem blijft echter een utopie. Als je echt kwaad wil, ontstaat er altijd een mogelijkheid dit systeem te omzeilen,’ stelt Patiëntenfederatie Nederland.