Veranderingen die een sector op zijn kop zetten, komen bijna altijd van buiten. Bij familiebedrijf CCV ging het ook zo. Toch was de buitenstaander die de verandering bracht lid van de familie. Na een lange carrière buiten het familiebedrijf stapte Enny van de Velden (57), dochter van de oprichter, aan boord en zette de strategie op haar kop. De pinautomatenleverancier ligt op koers een aanjager te worden van de ontwikkeling van de cashloze samenleving.
Cor van de Velden begon in 1958 met zijn vrouw Bep van de Velden een accountantskantoor. Toen hij de kans kreeg licentiehouder te worden van een geautomatiseerd Amerikaans boekhoudsysteem, greep hij die. CCV – opgericht als Computerbedrijf Cor van de Velden – kwam zo in de automatisering terecht. In de jaren tachtig was het daardoor de aangewezen partij om de pinautomaat te introduceren in Nederland. Het bedrijf groeide hard en stootte de oude boekhoudactiviteiten af. In het vorige decennium werd internationaal uitgebreid met overnames in Europa.
Enny van de Velden van CCV
Toen Enny van de Velden in 2012 aan boord kwam, was CCV een holding. Daaronder hing een groot aantal bedrijven met elk een eigen strategie. Van de Velden kreeg opdracht dat te veranderen. ‘Het ging om antwoord op de vraag: “Waar gaan met z’n allen naartoe?”’ De nieuwe strategie leverde Van de Velden in 2013 op. Sinds die tijd is ze eindverantwoordelijk voor de uitvoering, vanaf 2016 als voorzitter van de directie.
Zelfbediening
Die strategie bestaat uit twee delen. Allereerst bedient CCV in Nederland en een paar andere landen het midden- en kleinbedrijf met complete betaaloplossingen. ‘We hebben een systeem gebouwd waarin alle betaaltransacties worden verwerkt. Dat is ongeacht of ze via een kastje plaatsvinden of online. Vervolgens hebben we aan de achterkant een koppeling gemaakt voor boekhoudsystemen, software voor voorraadbeheer of voor de analyse van klantgegevens. We verkopen daarmee een complete oplossing in plaats van alleen het kastje.’
De EY Entrepreneur Of The Year award wordt al meer dan dertig jaar in ruim zestig landen uitgereikt. De award is bedoeld om ondernemerschap nadrukkelijk op een voetstuk te zetten en ondernemers aan te moedigen en te ondersteunen om het beste uit zichzelf, hun cliënten en hun medewerkers te halen.
Ernst Groenteman, programmadirecteur EY Entrepreneur Of The Year: “De ondernemers zijn aan de tand gevoeld door topondernemers. Dat maakt het programma niet alleen een competitie, maar vooral een ontmoetingsplaats voor ondernemers, familiebedrijven, investeerders, private equity partijen, startups en scaleups. Een programma waar inspiratie, innovatie, herkenning, mentoring, verschillen en overeenkomsten de brandstof zijn voor verdere groei.”
Daarnaast wil CCV een grote speler worden in delen van de Europese betaalmarkt. ‘Wij waren altijd heel sterk in wat we noemen self-service. Neem bijvoorbeeld parkeergarages waar je met een contactloze kaart in- en uit kunt rijden,’ vertelt Van de Velden. Een ander voorbeeld is het openbaar vervoer – immers, de ov-chipkaart zal plaatsmaken voor contactloos betalen.
Heilige huisjes
Van de Velden liet voor dat doel in 2015 een internationale divisie optuigen. ‘Die is heel groot aan het worden met projecten door heel Europa. Dit succes is ontstaan door goed te luisteren naar eindklanten zoals Q-Park en Schiphol. Op basis hiervan hebben we samen met onze partners, de leveranciers van parkeermanagementsystemen, betaaloplossingen ontwikkeld. Deze vorm van cocreatie heeft veel innovatieve oplossingen opgeleverd en vormt de basis van CCV’s internationale succes.’ In de toekomst gaat CCV ook buiten Europa projecten doen.’
Ernst Groenteman (55), partner bij EY
Bij haar aantreden, was Van de Velden niet bang heilige huisjes omver te schoppen. ‘Ik begon met roepen dat betaalterminals binnen vijf jaar zouden verdwijnen.’ Een schokkende constatering voor de toenmalige beslissers van CCV. ‘De boel schudde even op z’n grondvesten. Maar ik werkte daarvoor in de media- en entertainmentwereld. Ik had daar gezien hoe snel een industrie op haar kop kan komen te staan.’
Breekijzers van buiten
Ernst Groenteman (55), partner bij EY en verantwoordelijk voor de familiebedrijvenpraktijk en de EY Entrepreneur Of The Year Award, weet dat mensen van buiten degenen zijn die ‘echt aan de boom weten te schudden’. Groenteman: ‘Ondernemers met fysieke winkels blijven daaraan vasthouden totdat er iemand van buiten komt. Vaak komt er dan pas verandering op gang, en gaan ze met elkaar zoeken naar een nieuwe toekomst.’
Groenteman is gespecialiseerd in het adviseren van familiebedrijven. Hij denkt dat Van de Velden haar frisse blik mede te danken had aan het feit dat ze buiten het familiebedrijf carrière had gemaakt. ‘Wij adviseren dat altijd. Ga nooit na de universiteit meteen aan de slag in het familiebedrijf. Probeer eerst elders succesvol te zijn en een leidinggevende positie te verwerven. Dan kom je niet binnen als de zoon of de dochter van de baas.’
Een groot verschil met eerdere werkgevers van Van de Velden is dat CCV als financieel dienstverlener onder toezicht staat van De Nederlandsche Bank. Dat kan de innovatiekracht beperken. ‘Soms zou ik wel sneller willen gaan. CCV heeft een heel belangrijke rol in de kritieke infrastructuur van het land, dus het is ongelooflijk belangrijk dat alles op orde is. Maar soms staat dat haaks op onze ondernemingsgerichtheid.’
Voorbeeld voor andere familiebedrijven
Toch ziet Van de Velden ook een positieve kant. ‘Door serieus met risicomanagement bezig te zijn, leert iedereen in het bedrijf gaandeweg hoeveel je daar uit kunt halen. Dat helpt enorm in de strategieontwikkeling.’ Groenteman denkt dat CCV hiermee echt een voorbeeld is voor andere familiebedrijven. ‘Gestructureerd over risico’s nadenken, vinden familiebedrijven niet leuk. Dat kunnen ze leren van een organisatie zoals CCV.’
Over vijf jaar rekent Van de Velden op verdere internationalisering. ‘Wij willen een cashloze samenleving creëren. Onze uitbreiding in andere Europese landen wordt dan ook enorm. Ik denk dat we steeds meer een voorloper worden. Ook betalen met biometrische methoden zoals irisscans en vingerafdrukken komt eraan. Ik denk dat CCV in staat is een nog veel innovatievere speler te worden.’
