Staatssecretaris van Financiën Menno Snel (D66) belooft dat de Belastingtelefoon in 2019 veel beter bereikbaar is. Hij vergroot de beschikbare capaciteit en er komen meer medewerkers in vaste dienst.
Meld u hier gratis aan voor de Elsevier Weekblad Belasting Update, de wekelijkse nieuwsbrief met het laatste fiscale nieuws, analyses, achtergronden en commentaren. Elke vrijdag in uw postvak.
De Kamer heeft, verdeeld over drie documenten, tientallen aanvullende vragen gesteld over de steeds slechtere bereikbaarheid van de Belastingtelefoon.
Staatssecretaris Snel beantwoordt deze vragen gezamenlijk in één document. Hij legt onder meer uit hoe de benodigde capaciteit bij de Belastingtelefoon is vastgesteld. Het blijkt allemaal nogal technisch en abstract. Er is hierdoor weinig ‘speelruimte’ als de schattingen niet helemaal uitkomen.
Voorrangsbeleid en ‘doorschuiven’ van problemen
Belastingadviseurs krijgen voorrang, zij beschikken over een speciale toegangscode om de wachttijd drastisch te verminderen. In de periode 2017 – juli 2018 hoefde een ‘intermediair’ hoogstens 37 seconden te wachten terwijl de wachttijd normaal wel een half uur kon zijn.
Het voorrangsbeleid blijkt uit de antwoorden op Kamervragen over een technische storing in het systeem voor het aanvragen van uitstel. In de Kamerbrief staat bovendien dat uitstelaanvragers in verband met deze storing zijn doorverwezen naar de Belastingtelefoon. Er is echter geen direct contact opgenomen met de Belastingtelefoon over te verwachten extra telefoontjes.
Laden…
Word abonnee en lees direct verder
Al vanaf €15 per maand leest u onbeperkt alle edities en artikelen van EW. Bekijk onze abonnementen.
Bent u al abonnee en hebt u al een account? log dan hier in
Verder lezen?
U bent momenteel niet ingelogd of u hebt geen geldig abonnement.
Wilt u onbeperkt alle artikelen en edities van EW blijven lezen?