De OV Ombudsman vindt dat abonnementhouders van de NS die vanwege corona niet konden reizen, compensatie verdienen. De NS weigert, maar ontvangt zelf wel 750 miljoen euro van de overheid om de gevolgen van de crisis op te vangen. Geef actieve voorlichting en behandel de klant als koning, vindt Gerlof Leistra.
De meeste van de 2,6 miljoen abonnementhouders van NS hebben de afgelopen maanden vanwege de coronamaatregelen niet of nauwelijks gereisd, maar betaalden maandelijks wel het volle bedrag. Slechts 5 procent heeft gebruik gemaakt van de mogelijkheid een pauze in te lassen. Bij de duurdere abonnementen stopten zes op de tien gebruikers.
Lees ook: Hoe ov-bedrijven de reiziger aan zijn lot overlatenProbleem is dat veel klanten niet weten dat ze hun abonnement tijdelijk kunnen bevriezen. Bij klachten verwijst NS naar de voorwaarden op de eigen site. Boodschap: zoek het maar uit. Het was logischer geweest alle klanten per mail te wijzen op de mogelijkheden om het abonnement tussentijds aan te passen of tijdelijk te stoppen.
Laden…
Word abonnee en lees direct verder
Al vanaf €15 per maand leest u onbeperkt alle edities en artikelen van EW. Bekijk onze abonnementen.
Bent u al abonnee en hebt u al een account? log dan hier in
Verder lezen?
U bent momenteel niet ingelogd of u hebt geen geldig abonnement.
Wilt u onbeperkt alle artikelen en edities van EW blijven lezen?