Veel uitzendkrachten bij de Belastingtelefoon

De Belastingtelefoon is nu al voor de zesde keer slecht beoordeeld door de Consumentenbond. Medewerkers hebben onvoldoende kennis van zaken, en kunnen bepaalde vragen niet goed beantwoorden. De Kamer vraagt om opheldering.

Staatssecretaris Menno Snel van Financiën vindt zelf niet dat de informatie van de Belastingtelefoon van ontoereikende kwaliteit is. De gegeven antwoorden voldoen in 97 procent van de gevallen, de kennis van de medewerkers schiet alleen in specifieke gevallen tekort.

Hij erkent wel dat er meer fiscaal geschoolde mensen moeten worden aangenomen. Op dit moment worden er nog veel uitzendkrachten ingehuurd, slechts 60 procent van de medewerkers is van de Belastingdienst afkomstig.

Meeste vragen aan de Belastingtelefoon zijn niet inhoudelijk

Bij de Belastingtelefoon komen vooral vragen binnen over de afhandeling van de aangifte. Hierover worden elk jaar tussen de negen en twaalf miljoen vragen beantwoord. De medewerkers scoren goed op de beantwoording van deze niet inhoudelijke vragen, en overschrijden de gestelde kwaliteitsnorm van 90 procent.

Het probleem ligt bij een deel van de resterende een miljoen vragen, die wél betrekking hebben op de uitleg van wet- en regelgeving. De medewerkers van de Belastingtelefoon kunnen elk jaar ongeveer 300.000 vragen niet naar behoren beantwoorden. Zij hebben onvoldoende kennis van de materie om belastingplichtigen goed te helpen.